网格员和驻守干部入户走访

为了化解居民间的矛盾，解决居民的难心事，永登县城关镇西街社区推出“拉家常”议事会，以楼门为单元，发动社区骨干、网格员和驻守干部采取主动巡查、入户走访、串门聊天等方式，把社区议事厅“建”在楼门口、“搬”到居民家，以拉近距离为目的，聊家长里短为内容，形成和辖区居民常来常往的工作方式，广泛征集居民关于社区建设、社区治理意见和建议，引导党员、群众全员参与社区治理，实现小事不出网格、大事不出社区，汇聚社区“邻聚力”，打通服务群众“最后一公里”。

拉家常议事会

(资料图片)

小事不出网格大事不出社区

永登县城关镇西街社区近年来把优化服务、提高群众的满意度作为主要工作来抓。今年西街社区结合“红色同心结”党建品牌，依托“党群同心、全民同建、服务同享”的党建工作法，将社区党组织延伸至共建共筑成员单位、非公组织以及全体居民，促进社区治理精细化，服务群众零距离。近日，记者来到永登县城关镇西街社区，看到社区正在召开拉家常议事会。

“北街蔬菜综合批发楼是一个老旧住宅楼，由于管道老化导致暖气管道破裂。几年来，这里的63户居民无法正常取暖，成为居民的难心事。”永登县城关镇西街社区党委书记马英说，为了解决居民供暖问题，社区与城关镇曾一起上报申请将该楼院纳入老旧楼院改造项目。但由于这个楼是2006年建成的，而目前老旧楼院改造是2000年之前的所有的楼院，无法纳入老旧楼院改造。因此维修资金只能由居民出资，为了让居民少花钱，社区多次与供热单位、住建局协商。同时社区议事会的工作人员挨家挨户上门与居民沟通，终于得到了居民的认可。今天召开的议事会，社区把居民代表、供热部门和住建部门的工作人员召集在一起，共同协商解决了此事。

近距离相处

在拉家常中解决居民难心事

西街社区在推行“拉家常”议事会中，着重体现“拉家常”的作用，社区网格员、老党员、退休老干部都成了议事会成员，每天他们与居民近距离相处，说着家长里短，道着亲情冷暖，瞬间拉近了和居民之间的关系。网格员马红英一次在与一位居住在友好路解困楼1号楼的居民聊天中得知，这个楼里的张大爷老两口带着一个脑瘫的九岁的孙子生活，孩子的父母离异，生活比较拮据。虽然孩子患有疾病，但却没有享受低保。马红英得知这个情况后，将这个事情告诉了议事会，经了解，孩子的父亲曾在某个单位打工，购买过住房公积金，按照规定属于有单位的人员，不予纳入低保，而孩子未满18岁，不能单独享受低保。了解到情况后，议事会经过商量，大家都觉得应该协调给孩子的父亲办理低保。于是社区立即与城关镇和县民政局进行了协调，希望按照特殊情况给予低保。经过社区与各部门的多方协调，孩子的低保终于办上了。

社区里有不好解决的事儿，拿到“拉家常议事会”上议一议；居民的意愿，由“拉家常议事会”帮忙完成；邻里之间有了纠纷，“拉家常议事会”成员积极上门解决……西街社区拉家常议事会成员高玉贵说。“‘拉家常议事会’的成员对我们老年人都很热情，帮助我们解决了很多难题，我们非常喜欢他们。”

前几日，辖区居民刘大爷悄悄拉住了马英说道“书记，我们单元门前的那棵树枝叶特别密，影响了房间的光照，您能帮忙看看吗？”闻听此言，马英一边安抚刘大爷，一边召集社区工作者和物业人员一同到刘大爷居住的楼查看情况。经过现场共同商议，决定由物业公司对树枝进行修剪，把阳光还给居民。一次简单快捷的议事协商就这样完成了。

设立拉家常议事网络

居民由“旁观者”变为“参与者”

“社区工作纷繁琐碎，涉及百姓生活的方方面面。除了建立社区工作者主动巡查制度外，我们社区还依托微信群建立了‘拉家常’空中议事网络。”马英边说边把手机展示给记者。记者看到，手机里有居民群、在职党员群、青少年群、社区自治组织群等20多个微信群组。从马英打开的微信群对话框，能真切感受到居民积极互动发言的热烈气氛。“现在工作生活节奏很快，想把居民凑在一起开会议事并不容易，而空中议事群为大家提供了一个便捷的‘虚拟平台’，这里不受时间和场所限制，只要有一部手机就可以随时畅所欲言。”马英说。

“西街社区拉家常议事会不仅仅只是为群众解决问题，同时还广泛征集居民关于社区建设、社区治理的‘金点子’，使居民由‘旁观者’变为‘参与者’，提升认同感、归属感，破解社区治理难题。”马英告诉记者，今年5月份，一些居民在议事会上提出北街蔬菜综合批发市场存在商户煤气使用不规范、消防设施不达标、市场环境卫生脏乱差等问题。在那次的拉家常议事会上，大家一致认为应该对该市场进行规范和整治。第二天，社区与消防、安监、公安、环卫及市场管理部门进行了沟通，并展开了为期一个月的整治行动。在整治中，消除了煤气、消防等安全隐患，整治了环境卫生，规范了市场秩序，并形成长效的治理措施。“现在的北街蔬菜综合批发市场干净整洁，每天在这里购物，心情都好了许多。”一位居民欣慰地说。

一位居民老党员说，西街社区“拉家常”议事会强化了基层党组织统筹社区治理的能力，发挥了党组织协调社区各方权益、搜集社区居民建议、形成政策实施决议、宣传政策服务群众、保证政策落实效果的核心作用，实现了老百姓身边的事由老百姓来议、老百姓来定的最终想法。基本实现了政府治理和社会调节、居民自治的良性互动，真正的让社区党员群众自觉地成为政策落地的护航者与拥护者。据了解，今年上半年西街社区通过“拉家常”议事会为居民解决民生实事36件，切实提升居民获得感、幸福感和安全感。

■记者手记

民生需求在哪里，服务就应该覆盖到哪里。永登县城关镇西街社区用心用情践行“民呼我行”，通过拉家常、上门走访、网格化服务管理等举措，了解群众需求，办好群众身边的实事，发挥着社区党组织在促进社区和谐稳定、民生改善等方面的推动作用。

为提升社区治理效能，提高服务水平，西街社区依托拉家常议事平台，畅通居民说诉求、提建议的渠道，共商共议合力解难题，点燃了群众参与社区治理的热情。

兰州日报社全媒体首席记者 葛 强 通讯员 王立命 张春鹤 文/图